bal99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলো নিম্নরূপভাবে সংজ্ঞায়িত:

• "প্ল্যাটফর্ম" — bal99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি bal99-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সেবা গ্রহণ করেন।
• "সেবা" — ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেমস, কার্ড গেমস এবং যাবতীয় গেমিং কার্যক্রম।
• "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান মোট জমার পরিমাণ, প্রদত্ত বোনাস বা জেতা অর্থ সহ।
• "বোনাস" — bal99 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো ধরনের প্রমোশনাল সুবিধা, ওয়েলকাম বোনাস, ক্যাশব্যাক বা অন্যান্য।

bal99 সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন শর্তাবলী

২.১ বয়স সীমা

bal99-এর সেবা গ্রহণের জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। bal99 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য বৈধ পরিচয়পত্র চাইতে পারে।

২.২ নিবন্ধন তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ব্যবহারকারীকে সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। নিম্নলিখিত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)

২.৩ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, মোবাইল নম্বর, আইপি অ্যাড্রেস এবং পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য কেবল একটি একক অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা বোনাস বাজেয়াপ্ত ও অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হবে।

৩ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

৩.১ অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব

ব্যবহারকারী তাদের লগইন তথ্য (ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখতে সম্পূর্ণ দায়িত্বশীল। অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা অবিলম্বে bal99-এর সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

৩.২ কেওয়াইসি যাচাইকরণ

নিরাপদ ও স্বচ্ছ লেনদেনের জন্য bal99 Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। উত্তোলনের অনুরোধ বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে নিম্নলিখিত নথি জমা দিতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• সাম্প্রতিক সেলফি বা ফটো আইডি
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ

KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত bal99 উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট স্থানান্তর নিষেধ

কোনো অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, হস্তান্তর বা ভাগ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট কেবল নিবন্ধিত ব্যক্তি ব্যবহার করতে পারবেন।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমার শর্তাবলী

bal99-এ অর্থ জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য একই)
• অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার
• অ্যাকাউন্টে জমাকৃত অর্থ অবশ্যই ব্যবহারকারীর নিজস্ব এবং বৈধ উৎস থেকে আসতে হবে
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ বা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট অনুমোদিত নয়

৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলন প্রক্রিয়ায় নিম্নলিখিত নিয়মগুলো অনুসরণ করতে হবে:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০
• উত্তোলনের সময়কাল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়
• উত্তোলন কেবল সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যার মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়েছে
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে বড় উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে

৪.৩ মুদ্রা ও রূপান্তর

bal99 বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) তে সকল লেনদেন পরিচালনা করে। অন্য মুদ্রায় লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিনিময় হার প্রযোজ্য হবে এবং সংশ্লিষ্ট রূপান্তর ফি ব্যবহারকারীকে বহন করতে হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

৫.১ ওয়েলকাম বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমায় ১২০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত পাওয়ার সুযোগ পান। এই বোনাস গ্রহণের পর নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য:

• বোনাস উত্তোলনের আগে মোট বোনাস পরিমাণের ২০ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে
• প্রতিটি বেট/স্পিনে মোট ব্যালেন্সের ৫% এর বেশি লাগানো যাবে না (ওয়েজারিং চলাকালীন)
• বোনাস কেবল গেমিংয়ে ব্যবহার করা যাবে; সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না
• ওয়েলকাম বোনাস প্রতিটি অ্যাকাউন্টে মাত্র একবার পাওয়া যাবে

৫.২ ভিআইপি ক্যাশব্যাক

bal99 ভিআইপি প্রোগ্রামের চারটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের হার নিম্নরূপ:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Silver (সিলভার) — সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Gold (গোল্ড) — সর্বোচ্চ ০.৯% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

ভিআইপি স্তর পরিবর্তন খেলোয়াড়ের সামগ্রিক কার্যক্রম ও আনুগত্যের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হয়। ক্যাশব্যাক প্রতি সপ্তাহের নির্দিষ্ট দিনে ব্যালেন্সে যোগ করা হয়।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার নীতি

যদি bal99 মনে করে কোনো ব্যবহারকারী বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার করছেন বা অ-ন্যায্য পদ্ধতিতে সুবিধা নিচ্ছেন, তাহলে bal99 সংশ্লিষ্ট বোনাস বাতিল করার এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে।

৬ গেমিং নিয়মাবলী

৬.১ ফেয়ার প্লে নীতি

bal99 ফেয়ার গেমিং নিশ্চিত করতে স্বীকৃত প্রযুক্তি প্রদানকারী ও গেম ডেভেলপারদের সফটওয়্যার ব্যবহার করে। সকল গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ দৈব ও পক্ষপাতহীন পদ্ধতিতে নির্ধারিত হয়।

৬.২ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম বা বেটিং মার্কেটে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটিং সীমা প্রযোজ্য। এই সীমাগুলো গেমের পেজে উল্লেখিত থাকে এবং পরিবর্তিত হতে পারে। ব্যবহারকারীরা নির্ধারিত সীমার বাইরে বেট রাখতে পারবেন না।

৬.৩ বেট বাতিল ও পুনর্গণনা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বেট বাতিল বা পুনর্গণনা করা হতে পারে:

• প্রযুক্তিগত সমস্যা বা সিস্টেম ত্রুটির কারণে
• ক্রিকেট ম্যাচ বা ইভেন্ট সম্পূর্ণ না হলে বা স্থগিত হলে
• ভুল অডস প্রদানের ক্ষেত্রে
• গেম প্রদানকারী কর্তৃক ফলাফল বাতিল ঘোষণা করলে

এ সকল ক্ষেত্রে মূল বেটের অর্থ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৪ প্রযুক্তিগত ত্রুটি নীতি

গেমিং সেশনের সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ইন্টারনেট বিচ্ছিন্নতার ক্ষেত্রে bal99 সর্বশেষ নিশ্চিতকৃত গেমের অবস্থার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেবে। bal99-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত যেকোনো কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে:

• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• স্বয়ংক্রিয় বট, সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে বেটিং
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশের চেষ্টা বা হ্যাকিং
• মিথ্যা বা জালিয়াতিমূলক তথ্য প্রদান
• সিস্টেমের দুর্বলতার সুযোগ নিয়ে অনুচিত সুবিধা অর্জনের চেষ্টা
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হুমকি, হয়রানি বা অসৌজন্যমূলক আচরণ
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে অর্থ জমা বা উত্তোলন

৮ ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা

bal99 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। প্ল্যাটফর্মটি এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজে পাওয়া যাবে। bal99 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও পরিচালনা
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
• প্রমোশনাল অফার ও কাস্টমার সার্ভিস প্রদান
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা বজায় রাখা

ব্যবহারকারীর পূর্ব সম্মতি ছাড়া bal99 তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করবে না, তবে আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

bal99 দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটি আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়।

৯.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে নিম্নলিখিত সীমা নির্ধারণ করতে পারেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা
• দৈনিক ক্ষতির সীমা
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন বা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ
• কুলিং-অফ পিরিয়ড সক্রিয় করা

৯.২ সমস্যামূলক জুয়ার লক্ষণ

যদি আপনি নিম্নলিখিত লক্ষণগুলোর কোনোটি অনুভব করেন, তাহলে অবিলম্বে সহায়তা নিন:

• ক্ষতি পুষিয়ে নিতে বাধ্যতামূলক বেটিং
• গেমিংয়ের কারণে পারিবারিক বা কর্মজীবনে সমস্যা
• নির্ধারিত সীমার বেশি ব্যয় করতে না পারলে উদ্বেগ অনুভব করা
• গেমিং বন্ধ করতে অক্ষমতা

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

১০ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের অধীনে সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে bal99 নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে
• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যারে সাময়িক ত্রুটির জন্য
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্কজনিত সমস্যার কারণে
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (ফোর্স ম্যাজিউর) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ

bal99 সর্বদা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধানের জন্য ২৪/৭ সহায়তা দল প্রস্তুত থাকে।

১১ সেবা স্থগিত ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ

১১.১ bal99-এর অধিকার

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে bal99 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ বা সন্দেহ
• জালিয়াতি বা বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ
• KYC যাচাইকরণে মিথ্যা তথ্য প্রদান
• অর্থ পাচার বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে
• আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে

১১.২ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বিদ্যমান বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে (বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পর)।

১২ বিবাদ নিষ্পত্তি

bal99 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিবাদ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ায় নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করা হবে:

১২.১ প্রাথমিক অভিযোগ

প্রথমে ব্যবহারকারীকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। সহায়তা দল অভিযোগ গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেবে।

১২.২ আনুষ্ঠানিক বিবাদ

সহায়তা দলের মাধ্যমে সমাধান না হলে বিষয়টি bal99-এর ঊর্ধ্বতন পরিচালনা বিভাগে প্রেরণ করা হবে। তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ইমেইলে জানানো হবে।

১২.৩ চূড়ান্ততার নীতি

গেমের ফলাফল, বেট নিষ্পত্তি এবং KYC যাচাইকরণ সংক্রান্ত bal99-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, তবে স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে পুনর্বিবেচনা করা হতে পারে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

bal99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হতে পারে
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে

ব্যবহারকারীদের নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করে শর্তাবলীর আপডেট সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে নিচের যোগাযোগ মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।